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業績覆蓋全國31個省、自治區、直轄市,累計為國內500多個城市提供先進的技術服務

福州市網格化管理綜合服務平臺

一、平臺概述

為了貫徹落實中央、省委省政府關于加強社會治理創新的精神,堅持以服務群眾為中心,以基層網格整合為基礎,以“互聯網+”為抓手,福州市將網格化管理理念、工作模式,延伸、拓展到社會治理領域,建設全市統一的網格化管理綜合服務平臺,平臺目前已經整合對接了綜治、城管、食藥監、環保、安監5大部門網格化管理事項和數據,還將整合公安、消防、衛計、人社、司法、住建等部門。打造“縱向暢通、橫向集成、聯動融合、共用共治”的網格化管理體系,形成福州市的特色和名片,推動了我市社會綜合治理工作“全社會參與、全方位覆蓋、全天候運行、全區域平安”。

二、平臺功能介紹

平臺主要包括統一門戶、事件監測、數據采集統計、綜治9+X數據、網格信息、網格員管理、綜合評價、案卷動態、e治理手機APP九大模塊。

(1)統一門戶。平臺建立了單點登錄系統和安全防護系統,為平臺的用戶提供統一的信息資源認證訪問入口,建立統一的、基于角色的和個性化的信息訪問、集成平臺;通過實施單點登錄功能,使用戶只需一次登錄就可以根據相關的規則去訪問綜治網格、數字城管、食藥監管、環境監管等不同的業務應用系統,提高信息系統的易用性、安全性、穩定性。

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(2)事件監測。平臺能夠對網格員上報、公眾舉報、12345熱線投訴等問題的集中受理和處置,并對問題處置的全流程進行監管,做到網格化管理問題“有人對接、有人落實、有人負責”。針對網格員上報的事項,根據權責到人的扁平化指揮手冊實現敏捷化的自動派遣,問題發現即處置,提供管理效率。對于由公眾舉報和12345熱線的投訴問題,由指揮中心的工作人員根據案件的類型進行分類派遣。

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3)數據采集統計。平臺按照《社會服務管理基礎數據規范》國家標準(GBT 31000—2015),為9大基礎數據模塊的完善和充實提供了數據錄入模塊和統計功能。數據錄入模塊支持數據錄入模板的下載和數據表的導入,同時能夠對數據信息進行關聯,避免重復數據錄入,減輕社區網格員基礎數據錄入負擔。平臺還支持對每天的基礎數據錄入情況分時段、分區域的實時監控,方便領導及時了解基礎數據采集情況。

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(4)綜治9+X數據。平臺對全市的綜治隊伍、實有人口、特殊人群、重點青少年、兩新組織、社會治安、矛盾化解、校園周邊、護路護線9大數據模塊進行綜合展示和統計。通過數據關聯分析和GIS技術的結合,將全市的綜治9大數據進行網格化分類展示,做到全市網格化管理“底數清、情況明”。

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(5)網格信息。按照界限清晰、規模適度、負載均衡、管理便捷、無縫對接、全面覆蓋的原則,以社區、單位為基礎,依據地域面積、道路走向、區域屬性、人口分布、駐區單位等要素,結合社區專職工作者配備情況,兼顧居(村)民小組設置,科學劃分責任網格,建立縱橫有致、無縫相連的網格體系。平臺支持按區縣、街道、社區、單元網格分類展示,并能夠展示單個單元網格內的所以的9大基礎數據情況。

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(6)網格員管理。平臺支持對網格員、群防群治人員、信訪維穩信息員、消防員的基本消息進行查看,并能夠按時段查詢網格員的工作軌跡。同時支持實時的遠程視頻連線前方的網格員了解現場的實際情況,實現遠程的調度指揮功能。

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(7)綜合評價。平臺支持對全市的網格化管理問題進行按區域、問題類型以及每日高發問題進行綜合分析,為領導決策提供輔助數據支撐。

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(8)案卷動態。平臺支持實時的、滾動的展示最新網格員、公眾上報和投訴的案卷問題,通過點擊案卷號,可以查看案件的詳細信息,如果想要了解現場的實時情況,可以與現場經辦人進行視頻通話來了解。

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(9)e治理手機APP。網格員進行移動辦公的手機終端應用,網格采集員可通過該應用進行網格化管理問題上報,上報的問題類型包括綜治、城管、環保、安監、食藥監等專業部門的網格化管理事項。同時社區的工作人員可以通過該應用對社區內的綜治9+X基礎數據進行移動采集,還可以對走訪宣傳工作進行記錄。網格處置員通過該應用可以接收到相應的處置任務,處置完成后可以通過該應用將處置結果向指揮中心進行反饋。

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三、平臺特色介紹

1、管理對象精細化。將全市社會治理所涉及到的所有事項進行精細化分類,編制網格化管理指揮手冊,明確每一事項的處置流程和責任人,杜絕各部門之間推諉扯皮。

2、管理流程扁平化。建立健全“多網”統一的“一單式”辦理體系,將網格員巡查發現的問題、社會公眾反映的問題、相關職能部門派遣的任務,按照統一的扁平工作流程,及時列單上賬、點對點處理、按時反饋辦理情況。

3、數據采集統一化。網格員采集任務由市級網格化管理中心根據各部門的需求進行統籌安排,集中采集。實現數據一次采集,多部門共用的效果。

4、考評體系長效化。建立多級考評體系,層層明確任務,層層落實責任,保障網格化管理體系的長效運行。

5、管理手段智能化。應用移動互聯網技術等先進技術,實現移動問題上報與處置反饋,遠程視頻調度指揮的功能。


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